中远海运客运公司微信售票退票规定

中远海运客运公司微信售票退票规定

一、适用于大连至烟台、大连至威海、烟台打捞局至大连、旅顺至东营、东营至旅顺航线

1、自订单支付成功(非取票时间)起一小时之内可免费退票;

2、自订单支付成功(非取票时间)起一小时之后至售票系统最终公布的航班始发时间前两小时之前仅可办理收费退票；

3、售票系统最终公布的航班始发时间前两小时以内不可退票;

4、如支付成功时间已在售票系统最终公布的航班始发时间前两小时之内，自订单支付成功(非取票时间)起一小时之内仍可办理免费退票，但一小时之后则无法退票;

5、退票费收取标准：

1)客票卧铺等级舱(含高速客轮座席)退票费按实际票价的20%收取(不足一元部分按一元收取);

2)客票非等级舱(座席、散席、儿童票等非卧铺舱位)按实际票价的10%收退票费(不足一元部分按一元收取);

3)车票按实际票价的4%收退票费(不足一元部分按一元收取)。

6、因航方或恶劣气象等不可抗力因素导致的退票须在订单及船票最终显示始发时间后的24小时之内办理退票手续，不收取任何退票费;

7、已通过网络渠道购买船票，但尚未完成取票操作的旅客须通过原购票渠道(微信、网站及APP等)进行退票操作;

8、通过网络渠道购买船票并已取得实体票(包含因设备故障等因素未取得实体船票但已生成实体票取票记录的情况)，旅客须通过所购船票对应航次的始发港侯船厅售票处办理退票手续，退票款统一由我司通过旅客原支付渠道退返，售票员不向旅客支付退票款;

二、适用于烟台港客运站及烟台同三码头至大连航线

1、线上退票

1)、线上退票业务仅受理用户在微信购票但仍未取票的订单，所退船票的票款及退票手续费通过用户原支付渠道结算，结算时间约为3至5个工作日;

2)、自订单支付成功起至售票系统最终公布的航班始发时间前一小时之前可在线办理免费退票;

3)、距售票系统最终公布的航班始发时间不足一小时的订单如需在线办理退票，将收取退票手续费(退票手续费标准后附);

4)、售票系统最终公布的航班始发时间之后不受理任何退票业务;

2、线下退票(取票后的退票)

1)、线下退票仅受理旅客在微信购票且已换取纸质票的退票业务，所退船票票款及退票手续费由港口当班售票员与旅客结算;

2)、所退船票须保证其完整性，如船票正、副联缺损、丢失或涂改均不可办理退票;

3)、线下退票业务的票款及退票手续费由港口售票员与旅客结算;

4)、自取票后至售票系统最终公布的航班始发时间前两小时之前如需办理退票，须至港口办理，退票将收取退票手续费(退票手续费标准后附);

5)、距售票系统最终公布的航班始发时间不足两小时的则不可办理退票;

3、因航方、港方、恶劣气象、交通管制等不可抗力导致的退票须在售票系统最终公布的航班始发时间之前办理(线上、线下)退票，不收取退票手续费;

4、退票费收取标准：

1)、客票卧铺等级舱(含高速客轮座席)退票手续费按实际票价的20%收取(不足一元部分按一元收取);

2)、客票非等级舱(座席、散席、儿童票等非卧铺舱位)按实际票价的10%收退票手续费(不足一元部分按一元收取);

3)、轿车票退票手续费的20元/张;

5、线下退票地址

1)、烟台港客运站(受理烟台港、烟台同三码头出口航班退票业务)

地址：烟台市芝罘区环海路2号烟台港客运站;

服务电话：0535-6506666;

2)、烟台同三码头(受理烟台同三那码头出口航班退票业务)

地址：烟台市芝罘区港湾大道188号同三码头;

咨询电话:0535—6741688、6740608。

三、咨询电话：

0411-82630157、82623551、82606730。

中远海运客运有限公司

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