烟台华为手机集成市民卡相关问题解答

申领华为手机集成市民卡遇到问题时如何解决?

答：请按照以下顺序进行操作：首先，升级“钱包”APP，然后重新进行申领步骤。如果问题仍未解决，则进入“钱包”APP->点击“我的”->点击“一键修复”->点击“立即修复”，然后重新进行申领步骤。如以上操作仍无法解决问题，请咨询华为手机客服热线。

华为手机集成市民卡开卡失败怎么办?

答：市民卡开卡失败可能由于网络原因或者用户量过大所致，请在网络闲时或者间隔一段时间后再重试开通。

1、重试开通

在钱包首页点击“重试”重新尝试开通市民卡。

如果钱包首页没有卡片，请重新添加，无需重复付费。

2、退款机制

如果在网络良好情况下多次重试仍无法开通，所支付的金额会在3个工作日内自动发起退款;支付的金额会原路退还至支付账户，到账时间以银行为准。

部分市民卡还支持在添加失败页面主动“申请退款”。具体以失败界面显示为准。

华为手机集成市民卡开卡成功了，但是市民卡的充值没到帐如何处理?

答：请您保持手机网络良好，点击烟台•市民卡下方的“重试”按钮，重新尝试开通。建议选择空闲时段进行重试操作。

华为手机集成市民卡换新手机后，原手机的烟台•市民卡怎么办?

答：通过“卡片迁移”功能，就可以将卡片及卡内余额迁移到支持Huawei Pay市民卡的新手机上。

在原手机登入华为钱包，选择交通出行，点击烟台•市民卡卡面进入卡片详情页面，点击“卡片迁移”并按提示将卡片迁出至云端。然后在新手机使用相同华为帐号登入钱包，点击交通出行即可看到迁移到云端的卡片，将卡片下载至新手机后，就可以继续使用。

华为手机集成市民卡其他问题无法解决，怎么办?

答：请将报错截图下来，打开华为钱包，在“我的”页签中选择“问题与建议”提交截图并共享日志。